改善力量中国客户的经验

我们中国服务团队是勤奋、专业、了解客户的需求。这里,我们向太阳,我们在北京高级服务经理对他的职业生涯在力量和什么是团队的一部分。

是什么意思工作力量的服务团队的一部分吗?
我们的长期目标一直是清楚的:建立一个以应用程序为中心的、有效的和积极的服务团队为目的的支持客户的硬件、软件和操作问题,以及实际应用。我自豪地说,我们的团队已经启动并运行,每一个团队成员不仅是一个技术专家,但也是一个解决方案顾问,他们将继续在满足我们客户的需求提供伟大的结果在一系列应用程序。

2010年博士毕业后,我加入了力量作为售后服务工程师。从客户过渡到厂家给了我机会考虑如何提高力量的总体服务和客户体验。与力量总部紧密合作,我们在中国设立了客户服务中心,在我们当地的团队开始提供特色服务,如电话支持,本地测试,维修和培训服务。成为中国客户服务中心主管后,我继续加强区域的功能操作通过建立专业的售后服务团队。

2016年,我从服务团队转移到应用程序团队。我获得了宝贵的实践经验作为应用科学家,负责产品的开发和推广电气测量液体在纳米级。然后在2018年,业务的需要意味着我被转回到我工作的服务团队高级服务经理。

我负责的区域现在已经扩大到台湾。这是一个激动人心的力量,这是一个很不错的期限看团队不断成长。在我11年的力量我目睹了团队的发展和增长,并看到了丰富的经历在我们的业务,从一线员工到幕后技术专家。

成为服务团队的一部分
首先,这是一个具有挑战性的工作,所以它是至关重要的,团队成员有一个积极、乐观的态度。我们需要一个团队,可以应对任何可能的挑战,外部客户和内部同事可能需求,团队必须继续学习和成长。我们也需要团队成员是有益的,善解人意,能够快速理解客户的需求,为了找到一个解决方案。

沟通能力也是关键,连同诚实和正直的品质是我们企业文化的一部分力量。我们争取团队勇敢承担责任和信赖与客户建立互惠互利的关系。

没有刚性需求在学历方面的工作。这个角色的技术能力与沟通能力齐头并进,提供优秀的客户服务。

我们的目标是创建一个以应用程序为中心的服务团队,可以提供解决方案超出预计。我们想要创建一个团队,聪明,热情的人,愿意学习新事物,专注于解决这个问题。正确的招聘过程和培训计划,我们正在建设一个团队与技术处理硬件和应用程序的问题。我们还想创建一个团队,协同工作,学习,工作,一起解决问题,团队中的每个人都成长与力量。我们的最终目的是为我们的客户创造附加价值,提供一个最佳的用户体验通过使用最新的技术,随后增加我们的收入增长。

在中国的客户服务团队的作用
我们用技术来创建一个独特的服务经验,与微信集团根据不同的产品线,客户可以问问题并迅速获得答案,几乎任何时间。我们的微信官方账户也有许多技术支持资源,支持人工智能回复和分享研究论文感兴趣的客户。

通过技术进步,我们还为客户提供增强现实技术远程支持,我们可以指导客户解决问题本身准确、迅速。这是革命性的,帮助我们的客户,尤其是在大流行。

我们也有完整的硬件测试和维护设备的客户服务中心,可以在速度和定位问题修复关键部分。帮助客户充分了解仪器的性能,我们还提供大量的不同级别的培训课程。这使得我们成为值得信赖的合作伙伴与我们的客户,帮助他们获得最好的结果使用我们的工具。

科研合作
我们成功的一个主要因素是我们科学研究我们的工程师和客户之间的合作。许多应用程序查询已经被协助客户解决在设计实验方案,优化实验条件,在某些情况下修改工具。在过去的几年里,我们的工程师有50多个高质量的科研论文发表在与我们的客户合作,非常有利于双方。

与我们的客户合作帮助建立我们的信誉是值得信赖的合作伙伴,一直非常重要在建立力量团队这个关键增长地区。