改善Bruker中国客户经验

中国服务团队勤奋、专业并理解客户需求向北京高级服务主管孙霍夫讲讲他在Bruker的生涯和加入团队的意义

与Bruker服务团队合作意味着什么
长期目标一直是清晰的:建立面向中心、有效主动服务团队,支持客户硬件、软件和操作问题以及实用应用我自豪地说,我们的团队现在已经启动运行-每个团队成员不仅是技术专家,也是解决方案顾问,他们将继续提供巨大的效果,满足客户对各种应用的需求。

毕业后2010年攻读博士学位后,我加入Bruker后售服务工程师从客户向制造厂商过渡让我有机会考虑如何改善Bruker公司整体服务与客户经验与Bruker总部密切合作,我们在中国建立客户护理中心,本地团队开始提供特效服务,如电话支持、局部测试、修复和培训服务成为中国客服中心主管后,我继续通过建立专业售后服务队加强区域业务功能

2016年,我从服务团队转到应用团队作为应用科学家,我获得了宝贵的实践经验,负责开发和推广纳米级液化测量产品2018年 业务需求意味着我被调回服务团队 从那以后我一直当高级服务主管

由我负责的地区现已扩展至台湾Bruker这段时期令人振奋 并很高兴看到球队继续壮大11年来我在Bruker看到团队的发展壮大, 并看到企业内经验的广度, 从一线员工到幕后技术专家

加入服务队
最重要的是,这是一项富有挑战性的工作,因此团队成员持积极乐观态度至关重要。我们需要一个团队来应对外部客户和内部同事都可能要求的任何挑战 — — 团队必须继续从中学习成长。团队成员需要帮助、同情并快速理解客户需求,

通信技巧也是关键,诚实和正直的素质也是我们在布鲁克公司文化的一部分并可信地与客户建立互利关系

这份工作学术资格方面没有僵硬要求角色的技术能力与通信技巧并发以提供优秀客户服务

我们的目标是创建程序中心服务团队,提供超出期望的解决方案并专注于解决问题。合适的招聘过程和训练程序到位后,我们正在建设一支技术技能团队处理硬件和应用问题团队中每个人都会和Bruker一起成长 并肩工作 学习 工作 并解决问题最终目的是为客户创造附加值,通过使用最新技术提供最优用户经验并随后增加收入增长

客户服务团队在中国的作用
使用技术创建独特的服务经验 微信集团基于不同的产品线 客户可以查询并快速解答 几乎在任何时候微信官方账号多支持资源支持AI回复并分享客户感兴趣的研究论文

通过技术进步,我们还为客户提供增强现实远程支持,我们可以引导客户自己准确快速解决问题特别是在大流行病期间,这是帮助客户的革命性工作

客户护理中心备有完整的硬件测试维护设备,可快速定位问题并修复关键部件帮助客户完全理解工具性能程度,我们还提供多层次培训课程这使得我们成为客户可信伙伴,帮助客户使用工具获取最佳结果

研究协作
成功的一个重要因素是我们工程师和客户之间的科研合作多应用查询通过帮助客户设计实验计划、优化实验条件和在某些情况下修改工具解决过去几年来,工程师与客户合作出版了50多篇高质量科学研究论文,这对双方都大有裨益。

与客户协作帮助建立我们作为可信伙伴的名声,这对在这一关键增长区域建立Bruker团队非常重要。